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Dreams love brindes
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Trocas e Devoluções

 

Política de Troca e Devolução – Dreams Love Brindes

Na Dreams Love Brindes, cada produto é desenvolvido de forma exclusiva, sob medida e totalmente personalizado para cada cliente. Por isso, nossa política de troca e devolução segue as diretrizes legais aplicáveis a produtos personalizados.

1. Produtos Personalizados – Regras Gerais

Por serem fabricados exclusivamente para cada pedido, não realizamos trocas ou devoluções por motivo de arrependimento, mudança de ideia ou insatisfação com o resultado final, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para itens feitos sob encomenda e personalização individual.

2. Troca por Defeito de Fabricação

A troca será aceita somente em casos de defeito de fabricação.
Nessas situações, o cliente deverá:

  1. Enviar fotos ou vídeos que demonstrem o defeito apresentado.

  2. Solicitar a análise dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  3. Após análise e confirmação do defeito, iniciaremos imediatamente o processo de substituição.

Importante: defeitos decorrentes de mau uso, quedas, armazenamento inadequado ou desgaste natural não são cobertos pela garantia.

3. Padrões da Personalização

Antes da produção, o cliente é responsável por conferir:

  • Artes enviadas;

  • Informações de nomes, datas ou textos;

  • Cores, logotipos e orientações.

Após aprovação final da arte ou mockup, não será possível solicitar alterações, pois o produto seguirá para fabricação.

4. Logística da Troca (em caso de defeito confirmado)

Caso o defeito seja comprovado:

  • A Dreams Love Brindes arcará com o custo de envio para a troca.

  • Um novo produto será fabricado e enviado dentro do prazo acordado.

  • O cliente deve devolver o item defeituoso para análise interna.

5. Itens Não Elegíveis para Troca

Não realizamos troca ou devolução nos seguintes casos:

  • Arrependimento ou desistência da compra;

  • Erros de informação enviados pelo próprio cliente (arte, nome, datas ou logotipos incorretos);

  • Danos causados pelo uso inadequado;

  • Sinais de desgaste após o uso.

6. Prazos

  • Solicitação por defeito: até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Análise interna: até 5 dias úteis.

  • Reenvio do produto substituto: conforme prazo de produção vigente.

Se quiser, posso ajustar com o CNPJ da empresa, endereço, contatos ou deixar no formato de página de site / política de e-commerce. Quer que eu gere essa versão também?